מדיניות החזרים

מדיניות החזרות והחזרים כספיים - mistoria

עודכן לאחרונה: ינואר 2026

1. כללי

ב-mistoria חשוב לנו שתהיו מרוצים מהרכישה.
מדיניות זו מפרטת את תנאי ההחזרה, הביטול וההחזר הכספי בהתאם לחוק הגנת הצרכן, תשמ"א-1981.

2. ביטול עסקה על ידי הלקוח

ניתן לבטל עסקה בתוך 14 ימים ממועד קבלת המוצר או ממועד קבלת מסמך פרטי העסקה – לפי המאוחר מביניהם.

בקשת ביטול תתבצע באמצעות:

  • פנייה בדוא״ל

  • טופס יצירת קשר באתר

  • הודעה בכתב לשירות הלקוחות

3. תנאי החזרת מוצר

החזרת מוצר תתאפשר בכפוף לתנאים הבאים:

  • המוצר חדש ולא נעשה בו שימוש

  • המוצר באריזתו המקורית

  • לא נגרם נזק למוצר

⚠️ מטעמי היגיינה, לא ניתן להחזיר:

  • מוצרים שנפתחו

  • מפיצי ריח או נרות שנעשה בהם שימוש
    אלא במקרה של פגם או טעות באספקה.

4. דמי ביטול

במקרה של ביטול שאינו עקב פגם או טעות מצד החברה,
החברה רשאית לגבות דמי ביטול בשיעור של עד:

5% ממחיר העסקה או 100 ₪ – הנמוך מביניהם,
בהתאם לחוק.

5. החזר כספי

החזר כספי יבוצע באמצעי התשלום שבו בוצעה העסקה, בתוך 14 ימים ממועד אישור הביטול וקבלת המוצר חזרה (ככל שנדרש).

עלות המשלוח המקורית לא תוחזר, אלא אם הביטול נבע מטעות או פגם במוצר.

6. מוצר פגום או טעות בהזמנה

במקרה של:

  • מוצר פגום

  • מוצר שגוי

  • נזק בהובלה

יש לפנות לשירות הלקוחות בתוך 48 שעות ממועד קבלת החבילה, בצירוף תמונה ותיאור התקלה.

במקרה כזה:

  • יינתן מוצר חלופי או

  • יבוצע החזר כספי מלא
    לפי בחירת החברה ובהתאם לנסיבות.

7. החזרת המוצר

החזרת המוצר תתבצע לכתובת שתימסר על ידי שירות הלקוחות.

אלא אם מדובר בפגם או טעות מצד החברה – עלות המשלוח חזרה תחול על הלקוח.

8. עסקאות מיוחדות ומבצעים

במקרה של רכישה במסגרת מבצע, חבילת מוצרים או Bundle –
ההחזר יתבצע בהתאם למחיר ששולם בפועל לאחר ההנחה.

9. ביטול עסקה על ידי החברה

החברה רשאית לבטל עסקה במקרה של:

  • טעות טכנית במחיר

  • חוסר במלאי

  • חשד לשימוש לרעה

  • תקלה במערכת הסליקה

במקרה כזה יבוצע החזר מלא ללקוח.

10. יצירת קשר

לשאלות בנושא החזרות ניתן לפנות אלינו דרך עמוד צור קשר באתר או בדוא״ל:
[להכניס כתובת מייל רשמית]